5. Dokumentation / Service

Wenn‘s mal nicht klappt, sollen Handbuch und Hotline helfen. Auch Dokumentation und Service dürfen bei der Bewertung eines Komplett-Navigationssystems nicht fehlen. Die Kategorie fließt mit 10 Prozent ins Gesamtergebnis ein.

Kurzanleitung: Hilfreich für den Einstieg.

Dokumentation
Die besten Geräte unter den Lotsen sind natürlich die, die das tun, was der Anwender von ihnen erwartet und die sich selbst erklären. Ist dem allerdings nicht so, sollten im Paket gute und möglichst deutsche Dokumentationen zu finden sein.

Für den Einstieg haben sich Kurzanleitungen bewährt; für knifflige Probleme gibt‘s Handbücher. Die Bedienungsanleitung beurteilen wir nach Verständnis, Umfang und Strukturierung. Was nützt selbst ein dicker Wälzer, wenn er viele Fragen offen lässt?

Service
Von der Garantie bis zur Hotline – auch der Service fließt in unsere Bewertung ein. Zickt das Gerät rum und das Handbuch hilft nicht weiter, dann muss der Nutzer den Service der Hersteller in Anspruch nehmen können. Wichtig dabei: Was kostet ein Anruf bei der Hotline und zu welchen Zeiten ist die überhaupt erreichbar? Bietet die Hersteller-Webseite zusätzliche Informationen?


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